Általános Szerződési Feltételek

1. Ki ad el, és mire vonatkozik ez a szerződés

A webshop üzemeltetője és a szerződés eladó fele (a továbbiakban: Szolgáltató):

Cégnév / egyéni vállalkozó neve

EU'LORAND Kft.

Székhely

4024 Debrecen, Szent Anna utca 39-41. fszt. 2.

Cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám

[hiányzik: cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám]

Adószám

13310079-1-09

E-mail-cím

info@fuggouton.hu

Telefonszám

+36 30 251 1242

További adatok — köztük a tárhelyszolgáltatóké — az impresszumban találhatók.

Ez az ÁSZF a fuggouton.hu webshopjában leadott megrendelésekre és a fuggouton.hu oldalon lefoglalt alkalmakra (egyéni konzultáció, workshop, több alkalomra szóló csomag) vonatkozik. Ami csak a foglalásra igaz, az a 7/A. szakaszban van. A szerződés nyelve magyar, távollévők között kötött szerződésnek minősül, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek: nem iktatjuk, utólag nem kereshető elő. A megrendelésed tartalmát a visszaigazoló e-mail őrzi meg — érdemes megtartani.

A szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

2. A termékek és az árak

A webshopban beszélgetést strukturáló kártyapaklikat árulunk. Az egyes paklik leírása, tartalma és ára a saját terméklapjukon szerepel — az ott feltüntetett adat az irányadó, mert az árakat és a leírásokat folyamatosan karbantartjuk.

• Minden feltüntetett ár bruttó, forintban értendő, és tartalmazza az általános forgalmi adót. Külön adó- vagy kezelési költséget nem számítunk fel.
• Az ár nem tartalmazza a szállítási díjat. A szállítási díj a pénztárban, a megrendelés véglegesítése előtt, tételesen megjelenik.
• Egy pakli kizárólag egy másikkal együtt rendelhető, ha ezt a terméklapja jelzi; erre a kosár és a pénztár is figyelmeztet.

Ha nyilvánvalóan hibás ár kerül ki az oldalra (például nulla forintos vagy nagyságrendileg téves összeg), nem vagyunk kötelesek a terméket azon az áron szállítani. Ilyenkor felvesszük veled a kapcsolatot, és felajánljuk a valós áron történő teljesítést vagy a rendelés díjmentes törlését — a döntés a tiéd.

3. A megrendelés menete

Regisztráció nélkül, vendégként is lehet rendelni. A folyamat:

1. Kosárba teszed a paklikat, és megadod a darabszámot.
2. A kosárban ellenőrzöd, mi van benne. Itt bármit módosíthatsz vagy törölhetsz.
3. A pénztárban megadod a számlázási és szállítási adatokat, és kiválasztod az átvétel módját.
4. A megrendelés véglegesítése előtt egy összesítőt látsz: a tételeket, a szállítási díjat és az adóval növelt végösszeget.
5. A megrendelést a „Megrendelem — fizetési kötelezettséggel” gombbal küldöd el. A gomb felirata azért ilyen hosszú, mert jogszabály írja elő: a megrendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet, és ezt a gombnak ki kell mondania.

Adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés elküldéséig bármelyik lépésben visszaléphetsz és javíthatsz — a kosár tartalma és a pénztár űrlapja is szerkeszthető marad. Ha az elküldés után veszed észre a hibát (elgépelt cím, rossz darabszám), írj nekünk minél előbb a info@fuggouton.hu címre a rendelésszámmal, és javítjuk, amíg a csomag el nem indult.

4. A szerződés létrejötte

A megrendelés elküldése a te ajánlatod. A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelést e-mailben visszaigazoljuk. A visszaigazolást legkésőbb 48 órán belül elküldjük; ha ez elmarad, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól, és a megrendelés nem köt téged (Ekertv. 6. §).

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelt termékeket, az árakat, a szállítási módot és a végösszeget. Ez a tartós adathordozón adott visszaigazolás, amit a 45/2014. Korm. rendelet 12. §-a előír.

Ha a megrendelt pakli időközben elfogyott, arról e-mailben értesítünk, és a rendelést a kifizetett összeg visszatérítésével töröljük. Készlet hiányában nem teljesítünk részben úgy, hogy arról ne kérdeznénk meg előbb.

5. Fizetés

A fizetés bankkártyával történik, a Stripe fizetési szolgáltató felületén. A kártyaadatokat a Stripe kezeli — mi soha nem látjuk és nem tároljuk őket.

A bankszámlakivonaton a tranzakció a Szolgáltató semleges megnevezésével jelenik meg, nem a márkanévvel. Ez tudatos döntés: egy közös bankszámla kivonata olyasmit közölhetne a háztartás többi tagjával, amit rád tartozik eldönteni, hogy elmondod-e. Ugyanezért nem szerepel terméknév a visszaigazoló e-mail tárgysorában sem, és a csomagon sem látszik, mi van benne.

Utánvétet nem vállalunk. A megrendelés a sikeres fizetéssel válik teljesíthetővé; sikertelen fizetés esetén a rendelés magától lezárul, és a lefoglalt készlet visszakerül a boltba.

6. Szállítás és átvétel

Magyarország területén szállítunk, átvételi pontra vagy házhoz. A választható módok és a hozzájuk tartozó díjak a pénztárban, a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg.

• A csomagot a fizetés beérkezését követő 3 munkanapon belül feladjuk. A futárszolgálat általában további 1–3 munkanapot vesz igénybe.
• A feladásról e-mailben értesítünk, és nyomkövetési linket is küldünk. A rendelés állapota bármikor lekérhető a rendeléskövető oldalon.
• A küldemény semleges csomagolású. Sem a csomagon, sem a címkén nem szerepel olyan felirat, amiből a tartalmára lehetne következtetni.
• Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, az átvételkor vetess fel jegyzőkönyvet a futárral, és jelezd nekünk — ezzel tudunk a leggyorsabban új csomagot küldeni.

Át nem vett csomag esetén a szállítási költség minket terhel, de a rendelést töröljük, és a termék árát visszatérítjük. Ha szeretnéd, hogy újra megpróbáljuk, írj nekünk — a második feladás díját egyedileg beszéljük meg, és nem szoktunk vele szigorúak lenni.

7. Elállási jog

Fogyasztóként a csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Nem kell megmondanod, miért, és nem kérdezzük meg.

Az elállási jogot a /elallas oldalon található űrlappal gyakorolhatod — ez a jogszabály által megkövetelt online elállási funkció. Használhatod helyette a jelen ÁSZF 2. mellékletében található nyilatkozatmintát is, vagy bármilyen egyértelmű nyilatkozatot, amit e-mailben elküldesz nekünk. Az elállást e-mailben minden esetben visszaigazoljuk, a nyilatkozat tartalmával és a beérkezés időpontjával.

A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldöd. Több tételből álló rendelésnél a határidő az utoljára átvett termék átvételétől számít.

Ha elállsz:

• A kifizetett összeget — a termék árát és az eredeti kiszállítási díjat is — legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, azzal a fizetési móddal, amivel fizettél. Ha a legolcsóbb szokásos fuvarozási módnál drágábbat választottál, a különbözetet nem térítjük vissza.
• A terméket haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozattól számított 14 napon belül küldd vissza. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.
• A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy elküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.
• A termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükségesen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.

Kivétel nincs. A kártyapaklik nem tartoznak azok közé a termékek közé, amelyeknél a jogszabály kizárja az elállást: nem személyre szabottak, nem romlandók, és nem lezárt csomagolású hang-, kép- vagy szoftverhordozók.

7/A. Időpontfoglalás és a foglalható szolgáltatások

A webshop mellett alkalmakat is lehet foglalni az oldalon: egyéni konzultációt, workshopot, és — ha meghirdetjük — több alkalomra szóló csomagot. Erre a szakaszra a fenti szabályok közül a termékre és a szállításra vonatkozók nem alkalmazhatók; minden más (szolgáltató, panaszkezelés, adatkezelés, felelősség) változatlanul érvényes.

Mit foglalsz, és mennyiért. Az egyes szolgáltatások leírása, hossza, létszáma és ára az Időpontfoglalás oldalon szerepel — az ott feltüntetett adat az irányadó, mert ezeket folyamatosan karbantartjuk. A fizetendő teljes összeg a foglalás véglegesítése előtt, a gomb fölött látszik.

Az alkalom személyes. A pontos helyszínt a visszaigazoló e-mailben és a hozzá csatolt naptárfájlban adjuk meg. A címet nyilvánosan nem hirdetjük — ez a diszkréció miatt van így, nem véletlen.

A foglalás menete és a szerződés. Kiválasztod a szabad időpontot, megadod az adataidat, elfogadod ezt az ÁSZF-et, majd a „Megrendelem — fizetési kötelezettséggel” gombbal küldöd el a foglalást, és bankkártyával fizetsz. A kiválasztott helyet a fizetés idejére fenntartjuk; ha a fizetés nem érkezik meg, a hely felszabadul, és az időpont újra foglalható lesz. A szerződés — a webshopos rendeléshez hasonlóan — a visszaigazoló e-maillel jön létre (Ekertv. 6. §).

Fizetés és számla. A fizetés bankkártyával, a Stripe fizetőoldalán történik; kártyaadatot nem látunk és nem tárolunk. Minden kifizetett foglalásról számlát állítunk ki, és azt e-mailben, PDF-csatolmányként küldjük el. A foglalás elküldésével hozzájárulsz az elektronikus számla befogadásához (Áfa tv. 175. §).

Lemondás. A foglalást az alkalom kezdete előtt legkésőbb 48 órával díjmentesen, indoklás nélkül lemondhatod. Ehhez a foglalás elérése oldalon kérj egy linket a foglalás azonosítójával és az e-mail-címeddel. A díjat ilyenkor teljes egészében visszatérítjük.

• A 48 órán belüli lemondásra és a meg nem jelenésre a díj — az alábbi elállási jog kivételével — nem jár vissza: az az idő fenn volt tartva, és már nem ajánlható fel másnak.
• Átfoglalás nincs. Ha másik idő lenne jó, mondd le az alkalmat, és foglalj egy újat. Ha ez a lemondási határidőn belül derül ki, írj nekünk a info@fuggouton.hu címre — ezt ember nézi meg, nem gép.

Elállási jog szolgáltatásnál. Fogyasztóként a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. A szolgáltatás jellegéből következően ez így alakul:

• Ha az alkalom a 14 napon belülre esik, a foglaláskor kifejezetten kérned kell, hogy a teljesítés a határidő lejárta előtt megkezdődjön — a foglalási űrlapon ez egy külön jelölő. A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) a) pontja alapján az elállási jogod a szolgáltatás egészének teljesítése után szűnik meg, vagyis az alkalom megtartásával.
• Amíg az alkalom meg nem történt, a 14 napos elállási jogod a fenti 48 órás határidőtől függetlenül megilleti, és a díjat visszatérítjük. Ha a lemondó felület ilyenkor már nem engedi a lemondást, írj nekünk a info@fuggouton.hu címre a foglalás azonosítójával — az elállásod érvényes, és a visszatérítést elindítjuk.
• Ha a 14 nap már eltelt (mert jóval előre foglaltál), az elállási jog nem érvényesíthető, és a lemondásra a fenti 48 órás szabály vonatkozik.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési módszerrel indítjuk, amivel fizettél, 14 napon belül. Kártyás fizetésnél a jóváírás a bankod átfutási idejétől is függ.

Ha mi mondjuk le. Előfordulhat: egy workshop nem éri el a meghirdetett legkisebb létszámot, vagy elháríthatatlan ok jön közbe. Ilyenkor értesítünk, és a döntés a tiéd — vagy egyeztetünk egy másik alkalmat, vagy a teljes díjat visszatérítjük. Ezen túl kártérítési felelősséget nem vállalunk.

Amiről ez a szolgáltatás nem szól. Az alkalmak nem egészségügyi, nem pszichoterápiás és nem addiktológiai ellátások, és nem helyettesítik azokat; a részleteket a 12. szakasz mondja el. Az alkalmakon 18 éven felüliek vehetnek részt.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A részletes, jogszabály által előírt tájékoztatás a 3. mellékletben olvasható. Röviden: hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz velünk szemben, illetve termékszavatossági igényt a gyártóval szemben. Erre a termékre kötelező jótállás nem vonatkozik, és önkéntes jótállást sem vállalunk — a szavatossági jogaid ettől függetlenül teljes körűen megilletnek.

9. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszt szóban vagy írásban tehetsz a info@fuggouton.hu címen vagy a +36 30 251 1242 telefonszámon. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, és a válaszunkat írásban indokoljuk. A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amit 5 évig megőrzünk (Fgytv. 17/A. §).

Ha a panaszod elutasítjuk, vagy nem kapsz választ határidőn belül, az alábbi fórumokhoz fordulhatsz:

• Békéltető testület. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: [hiányzik: békéltető testület neve], [hiányzik: békéltető testület címe], [hiányzik: békéltető testület elérhetősége]. A kérelmet a lakóhelyed szerint illetékes testülethez is benyújthatod; a testületek listája a bekeltetes.hu oldalon érhető el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Fogyasztóvédelmi hatóság. A lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya — fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Bíróság. A jogvita bírósági úton is rendezhető.

10. Adatkezelés

Azt, hogy milyen adatot milyen célból és meddig kezelünk, kinek adjuk át, és milyen jogaid vannak, az adatkezelési tájékoztató írja le. A megrendeléshez szükséges adatok kezelésének jogalapja a szerződés teljesítése, a számlaadatoké jogi kötelezettség.

11. Termékbiztonság

Az (EU) 2023/988 rendelet (GPSR) szerinti gyártói adatok és a biztonsági tájékoztatás minden pakli saját terméklapján szerepelnek, a leírás alatt. Ha bármelyik termékkel kapcsolatban biztonsági problémát észlelsz, kérjük, jelezd a info@fuggouton.hu címen — a bejelentéseket kivizsgáljuk, és szükség esetén a hatóságnak is jelezzük.

12. Felelősség és a szolgáltatás jellege

A kártyapaklik és az oldal tartalma önismereti, prevenciós és készségfejlesztő célú. Nem minősülnek orvosi, pszichiátriai vagy klinikai pszichoterápiás kezelésnek, nem helyettesítik azt, és nem alkalmasak diagnózis felállítására. A használatukból levont következtetésekért és a meghozott döntésekért felelősséget nem vállalunk.

Nem felelünk azokért a károkért, amelyek rajtunk kívül álló okból következnek be (a szolgáltatók kiesése, hálózati hiba, vis maior). Az oldal folyamatos, hibamentes működését nem garantáljuk, de a fennakadásokat igyekszünk a lehető leggyorsabban elhárítani.

13. Az ÁSZF módosítása

Az ÁSZF-et bármikor módosíthatjuk; a módosítás a közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik. A megrendelésedre mindig az a szöveg érvényes, amely a megrendelés leadásakor hatályos volt. A jelen szöveg 2026. augusztus 13. óta hatályos.

14. Mellékletek

1. melléklet — Elállási/felmondási mintatájékoztató

Elállási jog. Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató fenti elérhetőségeinek valamelyikére — postán, e-mailben, vagy a /elallas oldalon található űrlappal. Ebből a célból felhasználhatja a 2. mellékletben található nyilatkozatmintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

2. melléklet — Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Ugyanezt az online elállási űrlappal néhány kattintással el lehet intézni — a nyomtatás csak lehetőség, nem feltétel.

3. melléklet — Szavatossági tájékoztató

Kellékszavatosság. Hibás teljesítésünk esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Választásod szerint kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az általad választott igény teljesítése lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a költségünkre kijavíthatod vagy mással kijavíttathatod, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A hiba felfedezése után késedelem nélkül jelezd. A közlés két hónapon belül közöltnek minősül. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jogaid nem érvényesíthetők. Az átvételtől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket tőlünk vásároltad — ilyenkor a hibát nekünk kell bizonyítanunk, ha vitatjuk. Egy év eltelte után már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba az átvétel időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság. A termék hibája esetén — választásod szerint — a fenti kellékszavatossági igény helyett a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz: kérheted a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Ezt az igényt a forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesítheted; a hibát a gyártónak kell bizonyítania, hogy nem állt fenn. A gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Jótállás. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás (151/2003. Korm. rendelet) ezekre a termékekre nem terjed ki, és önkéntes jótállást sem vállalunk. Ez a fenti szavatossági jogaidat nem érinti.